Please have your local bicycle retailer perform a quick diagnostic check on your fork.

SR SUNTOUR recommends our factory Conpanna grease or a Teflon-based lubricant after every 25 hours of use.

All SR SUNTOUR forks are lubricated from our factory using proprietary grease. This grease can break down over time and have an oil-like appearance. It should be wiped away from the stanchion tubes with a clean, dry rag. Over the course of time, new grease should be applied at 50 hours of use or sooner.

This is normal and the air is actually coming from the pump, not the shock or fork. When re-attaching the pump, it can take 10-15 psi to pressurize the pump causing the gauge to display a lower pressure than what was in the air spring.

Sag is the initial amount of fork travel when you are resting on the bicycle with riding gear. This adjustment allows for optimal performance and travel of your fork or shock.

Generally speaking, forks that have less than 120mm of travel should strive for a 15–20% sag adjustment. Suspension forks with more than 120mm of travel should be set at 25–30% sag.

HESC means "Human Electro Synergy Components".

The batteries need four to five hours to fully recharge. This process may vary according temperature and air moisture.


Preferable storage condition is 40~50% charge level at 15~25℃.
If the battery level becomes less than 40% of its capacity, it is recommend to re-charge the battery.
It is recommended to check the battery every three months in order to keep the battery capacity at the minimum 40%.

Battery life is influenced by the number of charging cycles and storage conditions.
Store and re-charge the battery at a temperature between 15~25℃. See the manual for more details.



Minimum 500 times. See the manual for more details.

When battery gauge on the display doesn't reach100%, even if re-charging for long periods.



Yes it is possible without harmful effects.



It is a Li-ion type battery. The benefits of Li-ion batteries are:
1) Holds a charge longer in storage.
2) Minimal "memory effect" (additional repeating charging is possible).
3) Compact, yet larger capacity is possible.
4) Light weight.

1) Check Assist mode in order to make sure that the correct Assist mode is selected.
2) Check the battery level. When battery level becomes too low, the Assist feeling might be reduced according to the battery level. In that case, re-charge the battery.



Please consult your local SR SUNTOUR dealer.



Yes. Contact the nearest dealer or SR SUNTOUR EUROPE service office for more details.




Contact the nearest dealer or SR SUNTOUR EUROPE service office for more details.




Contact the nearest dealer or SR SUNTOUR EUROPE service office for more details.




3 keys for the battery lock system.



Contact the nearest dealer or the SR SUNTOUR EUROPE service office for more details.



A PDF manual is available from the SR SUNTOUR website. Clickhere to get to the download section.



Contact the nearest dealer or SR SUNTOUR EUROPE service office for more details.
Ebike parts should only be replaced by a qualified dealer.

Contact the nearest dealer for more details

There are different procedures depending on which country or region you live. Please follow the local law in order to make the proper disposal for Li-ion batteries.    

SR SUNTOUR, INC. (“GARANTIEGEVER”) garandeert dat elk product van SR SUNTOUR PRODUCT vrij zal zijn van defecten in materiaal en vakmanschap vanaf ZES (6) maanden tot VIERENTWINTIG (24) maanden (raadpleeg de garantie voor informatie) vanaf de datum van de aanschaf van het PRODUCT in de winkel. De Beperkte Garantie wordt hierna “de Beperkte Garantie” genoemd. De enige en exclusieve oplossing onder deze Beperkte Garantie die de KOPER heeft voor defecten bij het PRODUCT zijn het repareren of vervangen, naar eigen keuze van de GARANTIEGEVER, van het defecte PRODUCT of onderdelen daarvan.

De eerste KOPER (hierna “KOPER” genoemd) moet de aanschaf van het PRODUCT online registeren bij www.SR SUNTOUR-CYCLING/Warranty.com en dit doen binnen zeven (7) dagen na de aanschaf van het PRODUCT om de dekking van de Beperkte Garantie te activeren. Als de KOPER zich niet online registreert, dan moet de KOPER de factuur/bon bewaren om de claim van de garantie geldig te doen zijn.

Deze Beperkte Garantie zal ongeldig worden en de GARANTIEGEVER niet aansprakelijk of verantwoordelijk zijn met betrekking tot schade en uitgaven, waaronder maar niet beperkt tot:

• Het niet goed installeren, gebruiken, onderhouden, opbergen of transporteren van het PRODUCT zoals aangegeven in gebruiksaanwijzingen of andere documentatie geleverd door de GARANTIEGEVER, op de website van de GARANTIEGEVER, of in overeenstemming met wetten, codes, regels of normen die van toepassing zijn;
• Onjuiste specificaties of gebruik van het PRODUCT als subonderdeel op een ander product;
• Elk PRODUCT gekocht van een entiteit anders dan de GARANTIEGEVER, de klanten van de OEM (Original Equipment Manufacturer) van de GARANTIEGEVER, of de bevoegde leveranciers van de GARANTIEGEVER;
• Het wijzigen, veranderen of modificeren van het PRODUCT, waaronder de subonderdelen ervan, onderdelen of assemblages;
• Cosmetische problemen zoals krassen, stukjes of kleurafwijkingen;
• Ongelukken, verwaarlozing, misbruik, verkeerd gebruik, gebrek aan redelijk of goed onderhoud, verkeerde assemblage, verkeerd uitgevoerde reparaties, vervangende onderdelen of accessoires die niet voldoen aan de specificaties van de GARANTIEGEVER, gebruik dat de aanbevolen en toegestane limieten van het PRODUCT overschrijdt, of het niet volgen van de hier beschreven garantieprocedure.
• Activiteiten zoals acrobatiek, stuntrijden, rijden over oprijplaten, racen, en/of andere normale slijtage of aantasting door gebruik van het PRODUCT. Artikelen onderhevig aan normale slijtage of aantasting zijn niet alleen olie, stofafdichtingen, olieafdichtingen, bussen, lagers, bewegende onderdelen van rubber, buizen, lagers en cartridges;
• Onderdelen van een andere assemblage waarop het PRODUCT werd geïnstalleerd en die beschadigd zijn geraakt als gevolg van een defect aan het PRODUCT;
• Eventuele uitgaven gerelateerd aan het transport van het PRODUCT naar of van een bevoegd reparatiebedrijf, arbeidskosten voor het verwijderen van het PRODUCT van de fiets, of compensatie voor het verlies van gebruik terwijl het PRODUCT wordt gerepareerd;
• Eventuele defecten of niet-conformiteit die niet op tijd en direct schriftelijk werden doorgegeven aan de GARANTIEGEVER of de door de GARANTIEGEVER bevoegde vertegenwoordiger zoals hier beschreven;
• Eventuele schade, kosten of uitgaven veroorzaakt door onverwachte gebeurtenissen of de hand van god; of
• Verlies van tijd, verlies van gebruik, ongemak, verlies van winst, verloren bedrijvigheid, verlies van zakelijke kansen, schade aan reputatie, goodwill en incidentele of gevolgschade veroorzaakt door of gerelateerd aan het PRODUCT, of andere zaken niet specifiek gedekt hierdoor.

Deze Garantie komt automatisch en direct te vervallen als het serienummer van het PRODUCT wordt gewijzigd, gewist, onleesbaar gemaakt of op enige andere wijze onderhevig wordt gesteld aan knoeien. Bovendien zal het gebruik van het PRODUCT in combinatie met een huur- of geleasde fiets of voor enig ander commercieel gebruik (bijvoorbeeld op een koeriersfiets) de Beperkte Garantie direct ongeldig maken.

In geval van een vermeend defect gedekt door deze garantie, moet de KOPER binnen tien (10) kalenderdagen na het ontdekken van het defect:
1) contact opnemen met de fabrikant van de fiets (merknaam van de fiets) als het PRODUCT onderdeel is van een complete fiets; OF
2) contact opnemen met de bevoegde winkelier waar de KOPER het PRODUCT heeft gekocht om specifiek en gedetailleerd te vertellen over niet-conformiteiten of defecten met betrekking tot het PRODUCT.
3) Contact opnemen met de klantenservice van SR Suntour, of het kan worden doorgegeven via de website van SR SUNTOUR op www.srsuntour-cycling.com als het PRODUCT online werd gekocht.
Deze mededeling moet vergezeld gaan van foto’s van het PRODUCT inclusief foto’s van het vermeende defect, een kopie van het aanschafbewijs, en het serienummer van het PRODUCT. Tevens moet de onderhoudsgeschiedenis van het PRODUCT worden opgestuurd naast de garantieclaim. Binnen dertig (30) dagen zal de KOPER worden geadviseerd of de beperkte garantieclaim werd geaccepteerd of afgewezen. Bij acceptatie krijgt de KOPER advies over de oplossing te leveren in overeenstemming met de garantievoorwaarden van deze Beperkte Garantie.

In het geval dat de GARANTIEGEVER, geheel naar eigen keus, besluit om het PRODUCT te vervangen, maar hetzelfde PRODUCT niet meer beschikbaar is, dan mag de GARANTIEGEVER het door een ander product van gelijke of hogere waarde in vergelijking met het PRODUCT vervangen.

De KOPER verspeelt zijn of haar rechten die onder deze Beperkte Garantie vallen als de KOPER niet de hier beschreven procedure in acht neemt.

De enige verplichting die SR Suntour onder deze garantie heeft is het repareren of vervangen van het PRODUCT, naar keuze van SR Suntour.

De tijdsduur van een geïmpliceerde garantie of voorwaarde van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, of anderszins, op dit PRODUCT is beperkt tot de tijdsduur van de bovenstaande beschreven garantie. In geen geval is SR SUNTOUR verantwoordelijk voor verlies, ongemak of schade, direct of indirect, incidenteel of gevolgschade of anderszins die het gevolg is van een inbreuk van een uitdrukkelijke of geïmpliceerde garantie of voorwaarde van verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of anderszins met betrekking tot dit PRODUCT behalve zoals hierin beschreven. Sommige landen laten geen beperking wat betreft tijdsduur op een impliciete garantie toe, en sommige landen laten het uitsluiten of beperken van incidentele of gevolgschade niet toe. Dus de bovenstaande beperkingen en uitsluitingen zijn misschien niet van toepassing op u.

Deze garantie geeft u specifieke juridische rechten; daarnaast kunt u ook andere rechten hebben afhankelijk van het land waarin u zich bevindt.

Deze Beperkte Garantie is de enige en exclusieve oplossing beschikbaar tot de KOPER met betrekking tot dit PRODUCT. In het geval van een vermeende inbreuk op een garantie of juridische actie voortgebracht door de KOPER op basis van een inbreuk op de garantie, vermeende verwaarlozing of ander onrechtmatig gedrag door de GARANTIEGEVER, blijft de enige en exclusieve oplossing voor de KOPER het repareren of vervangen van defect materiaal of een vergoeding van de aankoopprijs, zoals hierin vermeld. In geen geval zal de aansprakelijkheid van de GARANTIEGEVER de aankoopprijs van het PRODUCT overschrijden.

Deze garantie is gemaakt door de GARANTIEGEVER met alleen de eerste KOPER van het PRODUCT in gedachten, en geldt niet voor een volgende KOPER of derden. Het niet verlopen deel van deze Beperkte Garantie kan niet naar een andere entiteit worden overgebracht. De GARANTIEGEVER beveelt dus aan dat de KOPER het PRODUCT registreert om een makkelijke en geldige claim te kunnen doen.

Alle claims of geschillen van welke aard ook die ontstaan uit of om andere redenen gerelateerd zijn aan deze Beperkte Garantie vallen onder de wetten van Taiwan, de Republiek China (ROC) en de interpretatie daarvan, en de partijen erkennen uitdrukkelijk en onomkeerbaar dat de enige en exclusieve bevoegdheid en jurisdictie over een dergelijke claim of geschil bij de staat of federale rechtbanken in Taiwan, de Republiek China (ROC), met uitsluiting van de jurisdictie van rechtbanken in elke andere plaats, zonder uitvoering te geven aan een rechtskeuze van wettelijke principes, en zonder uitvoering te geven aan de rechtskeuze van de Conventie van de Verenigde Naties met betrekking tot de internationale verkoop van goederen (dat de partijen uitdrukkelijk uitsluiten).

Uw acceptatie van het leveren van het PRODUCT is inclusief uw acceptatie van de voorwaarden van deze Beperkte Garantie. Deze Beperkte Garantie geeft u specifieke juridische rechten; daarnaast kunt u ook andere rechten hebben afhankelijk van het land waarin u zich bevindt. Als een voorwaarde of bepaling van deze Beperkte Garantie ongeldig of niet-afdwingbaar is onder locale, nationale of federale wetgeving, statuten, juridisch besluit, regel, verordening, uitvoeringsbesluit, of andere wet, dan wordt een dergelijke voorwaarde als hervormd of verwijderd beschouwd, maar alleen in zoverre als nodig is om te voldoen aan een dergelijk statuut, regel, verordening of bevel en de resterende bepalingen blijven volledig van kracht.

Dit document alleen bevat de complete Beperkte Garantie gegeven door de GARANTIEGEVER met betrekking tot het PRODUCT. Niets in de documentatie, het marketingmateriaal, advertenties en technische specificaties van het PRODUCT van de GARANTIEGEVER verruimt of vergroot de reikwijdte van de Beperkte Garantie. Er zijn geen voorwaarden, beloftes, condities of garanties met betrekking tot het PRODUCT dan die welke hier uitdrukkelijk worden beschreven. De GARANTIEGEVER geeft specifiek geen bevoegdheid aan een persoon, inclusief maar niet beperkt tot een dealer, of andere vertegenwoordig of medewerker van de GARANTIEGEVER om de tijd, kader, voorwaarde of bepalingen van deze Beperkte Garantie te verlengen, of om een andere verplichting of aansprakelijkheid te creëren of aan te nemen voor de GARANTIEGEVER met betrekking tot het PRODUCT of andere producten ontworpen, gefabriceerd of verkocht door de GARANTIEGEVER. Alle voorwaarden van deze Beperkte Garantie zijn contractueel en niet slechts voordrachten, en bevatten de materiële voorwaarden van deze Beperkte Garantie. Het is overeengekomen en erkent dat de bepalingen van deze Beperkte Garantie de risico’s verdeelt tussen de GARANTIEGEVER en KOPER, en dat de prijs van de GARANTIEGEVER een weerspiegeling is van het verdelen van dit risico, en dat behalve voor deze verdeling en beperking van de aansprakelijkheid, de GARANTIEGEVER deze Beperkte Garantie niet zou hebben aangegaan.

Download Warranty Document

Download garantiedocument

Lowers fixing bolt recall (June,2015) | documents USA | 文件 CN & TW | documents worldwide